“以前網購就像開盲盒，收到貨才發現和宣傳圖差了十萬八千里，想退又退不了，只能自認倒霉。現在有了‘七日無理由退貨’，心里踏實多了。”北京市民程女士翻看著手機里剛完成的退貨訂單，語氣中透著欣慰。她的經歷，正是無數消費者在消費過程中被制度保障的真實寫照，也是“七日無理由退貨”制度落地生根、惠及民生的生動體現。
受訪專家指出，“七日無理由退貨”制度不僅完善了我國消費領域的退貨規則，更成為維護消費者權益、構建和諧消費關系、保障公平消費的重要法律支撐。
今年初，程女士在某電商直播間被一款水晶手串吸引。鏡頭下，手串晶瑩剔透，陽光照射下泛著細碎的光澤，主播反復強調“天然水晶，質感絕佳”。她當即下單，但收到貨后卻大失所望——手串的通透度遠不如直播展示，色澤暗淡，觸感粗糙。“花了幾百塊，本來挺郁悶的，但想到還有‘七日無理由退貨’，就不用勉強留下了。”次日一早，她按照平臺提示發起退貨申請，拍了幾張實物照片，備注“實物與預期不符，無質量問題”，點擊提交。沒想到，不到10分鐘商家就通過了申請，客服還主動提供上門取件服務，并提醒她“水晶易碎，取件時做好防護”。“整個過程特別順暢，取件師傅也很細心，當場核對后打包帶走。”3天后，程女士收到全額退款，“不用委屈自己，也不用費口舌協商，消費者的喜好終于被尊重了。”
程女士的順利退貨，只是“七日無理由退貨”制度落地的一個縮影。如今，這項制度正從“被動執行”轉向“主動踐行”，滲透到人們的日常消費中。湖南省長沙市居民陶女士今年春節在湖北武漢旅游時，就體驗到了這一制度的便利。2月14日下午，她在江漢路步行街中心百貨購買了一件春裝。步行街入口處張貼著醒目的告示，標注“無理由退貨”“24小時先行賠付”“線上一鍵申請”等信息，工作人員主動上前解答游客關于賠付流程的疑問。“以前在外地旅游，買東西最擔心退不了貨，現在可以放心買了。”陶女士說。
“七日無理由退貨”制度已融入生活，解決了消費者“買錯、買不合適、買不喜歡”的困擾。在北京打工的小李網購的西裝試穿后不合身，提交申請后很快退貨；北京市民張女士為寶寶購買的護膚品導致輕微過敏，商家主動配合退貨……中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，這一制度對保護消費者權益、維護商家合理利益、促進電商規范發展具有積極意義。“網絡消費具有遠程性和虛擬性，消費者只能通過文字、圖片、視頻獲取商品信息，受拍攝條件影響，難以全面感知商品實際狀況，信息不對稱問題突出。部分商家甚至隨意擴大不適用范圍，變相侵害消費者權益。”他解釋道，設立“七日無理由退貨”制度，正是為了彌補線上消費的短板，增強消費者信心。
中國政法大學民商經濟法學院教授吳景明進一步指出，該制度之所以能有效保護消費者權益，關鍵在于明確了消費者與經營者的權利邊界。“它的初衷并非針對商品質量瑕疵，而是從消費偏好和體驗出發，賦予消費者更充分的自主選擇權。”他提到一個典型案例：2025年6月，最高人民法院發布的一起案例中，某手提包商品頁面標注“不支持七日無理由退貨”卻未說明理由，法院認定其未履行法定提示義務，該條款無效，支持消費者退貨。“商家要排除無理由退貨權，必須在頁面顯著位置明確告知并說明法定事由，不得擅自擴大解釋范圍。”吳景明說，“這一制度捍衛了交易公平與契約自由，兼顧了雙方合法權益，對優化消費環境、維護市場秩序意義重大。”
隨著時代發展，“七日無理由退貨”制度需進一步完善。吳景明建議，可逐步將適用范圍擴展至現場購物、二手商品市場、特殊商品等領域，并配套約束機制。陳音江則從執法層面提出優化方向：強化線上監管，嚴查商家擅自擴大不適用范圍、違規拒絕退貨行為，督促整改并處罰；壓實電商平臺責任，要求其對商家退貨規則進行審查，對違規商家采取限流、扣分等措施，必要時報送監管部門；加強普法宣傳，發布典型案例，引導商家規范經營、消費者理性維權。
專家還建議，完善消費糾紛多元化解決機制，降低消費者維權成本。陳音江提出，要強化商家主體責任，及時響應退貨訴求；暢通投訴渠道，提升調解效率，公開曝光違法行為；降低仲裁門檻，簡化程序，構建適配小額糾紛的便捷仲裁機制；加強司法保障，推行小額糾紛快速解決機制。“可借助區塊鏈等技術，對商品信息、交易記錄、退貨情況進行智能分析，既可提示商家規范經營，也能為監管部門提供線索，精準打擊不執行制度的行為。同時，通過技術手段識別惡意退貨、牟利的消費者，形成信用約束，實現雙向保護。”陳音江補充道。
