近日，一場聚焦保險行業智能化升級的合作在金融科技領域引發關注。螞蟻數科與同方全球人壽正式簽署“保險AI創新應用”合作協議，雙方宣布將以人工智能技術為突破口，在保險全業務鏈條展開深度協作。此次合作被視為金融科技與保險業務深度融合的標志性事件，旨在通過技術賦能重構傳統業務流程，推動行業運營效率與風險防控能力的雙重提升。
當前，保險業正經歷智能化轉型的關鍵期。頭部險企2025年中期業績報告顯示，AI技術已成為行業高質量發展的核心驅動力，從客戶體驗優化到產品體系創新，從專業能力建設到服務模式升級，技術驅動的金融創新正在重塑行業生態。據艾瑞咨詢預測，2025年中國保險業科技投入規模將突破670億元，其中理賠環節的智能化改造被視為轉型突破口。傳統理賠模式中，人工審核、單證流轉、多方溝通等環節消耗大量資源，成為制約效率提升的主要障礙。
針對行業痛點，雙方聯合研發的智能理賠系統已取得突破性進展。該系統整合AI智能體與多模態大模型技術，構建起材料防偽核驗、智能分類、質量檢測、語義解析、缺件提示及保單責任自動審核等全流程能力。測試數據顯示，系統識別準確率超過99%，可減少80%以上的人工審核工作量。在效率提升方面，整體理賠周期縮短近一半，部分簡易案件實現從申請到賠付的“一小時極速通道”。憑借在客戶體驗優化與風險防控領域的卓越表現，該項目入選《金融時報》“金龍·金融力量”年度標桿案例。
在簽約儀式上，同方全球人壽總經理朱慶國表示：“智能理賠項目的成功實踐驗證了技術賦能的可行性，為雙方在更多業務場景的協同創新奠定了基礎。未來我們將與螞蟻數科共同探索核保、營銷、風控、客戶服務等環節的智能化解決方案，讓保險服務更智能、更安心。”螞蟻數科副總裁孫磊則強調：“通過方法論共享與技術棧整合，我們已形成覆蓋保險全場景的AI解決方案。期待與同方全球人壽攜手打造行業轉型范本，推動保險業實現系統性能力躍升。”
據知情人士透露，雙方下一步將重點推進三大方向：一是深化智能理賠系統的場景適配能力，覆蓋更多險種與復雜案件；二是構建核保環節的智能風控模型，實現健康告知、財務核驗等流程的自動化；三是探索營銷端的個性化推薦系統，基于用戶畫像提供精準產品匹配。此次合作不僅標志著兩大企業的戰略協同，更預示著保險業將加速進入“AI+”時代。
