國內頭部保險科技與創新合作平臺“分子實驗室”近日發布“2025年度保險科技與服務100強”榜單，互聯網保險科技平臺水滴保連續第五年榮登榜單。與中國人民健康保險、太平洋健康保險、德華安顧人壽、君龍人壽等行業領軍企業共同入選，標志著水滴保在科技驅動保險服務領域的持續領先地位。
在2026年分子保險科技節上，水滴保總經理冉偉發表主題演講《AI賦能保險規模增長與價值深耕》。他指出，保險行業正經歷數字化轉型的關鍵階段，AI大模型作為新質生產力，正在推動行業從“產品驅動”向“需求驅動”轉型。冉偉強調，保險服務的全流程將因AI技術發生深刻變革，構建“高效精準匹配供需”的能力將成為行業競爭的核心。
面對保險深度與密度低于成熟市場的現狀，冉偉分析稱，社會結構變化催生了老年、帶病、母嬰等細分領域的保障需求。他表示：“行業競爭焦點已從產品豐富度轉向需求匹配度，水滴保的應對策略是全面擁抱AI技術，重構服務全鏈路。”
作為保險行業AI應用的先行者，水滴公司每年投入近3億元用于研發，已積累100余項人工智能技術專利，并組建了融合保險與AI技術的專業團隊。其自主研發的“水滴水守大模型”已深度應用于保險服務全流程，成為推動業務創新的核心引擎。
在銷售環節，基于該大模型開發的AI醫療險專家已達到行業領先水平。該系統可實現復雜對話交互、輔助銷售規劃等功能，甚至能獨立承擔部分電話服務工作。數據顯示，2025年第三季度AI醫療險專家帶來的保費貢獻環比增長達82%，顯著提升了服務效率與質量。
核保領域同樣取得突破性進展。水滴推出的行業首個AI核保專家“KEYI.AI”實現秒級響應，復雜健康險核保平均處理時間縮短80%，準確率高達99.8%。該系統還能為被拒保客戶智能推薦適配產品，大幅降低用戶購險決策成本。
服務流程優化方面，2025年上線的AI智能客服“保小慧”實現了“邊說邊辦”的沉浸式交互體驗。該系統語音回復時效平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，支持7×24小時全時段響應。上線三個月內，其服務能力提升達40倍，有效緩解了傳統客服壓力。
產品創新層面，水滴保通過AI需求分析推出多款行業首創產品：包括免健告且保證續保5年的醫療險“看病保”、免健告母嬰險“接好孕”，以及70周歲可投保的長期收入補償險“無憂守護”。這些產品突破傳統保障邊界，顯著拓寬了保險服務的可及性。
冉偉在演講中特別感謝分子實驗室的持續認可，他表示：“水滴保將繼續深化AI大模型與保險業務的融合，并將逐步向行業開放技術能力與解決方案，攜手合作伙伴共同推動保險業向更普惠、更高效的方向發展。”
