外賣配送的“最后100米”難題，正因一項創新服務迎來改變。淘寶閃購聯合支付寶、社區物業推出的“碰一下開門”功能，已在全國200余座城市的近1.5萬個小區落地，通過數字化技術打通小區門禁與外賣訂單系統，讓騎手無需登記即可快速通行。
“以前送單到需要登記的小區，光是填信息、聯系顧客就要花兩三分鐘，現在碰一下智能貼，3秒就能進門。”騎手黃曉琴展示著手機上的操作流程：接單后，訂單頁面會顯示“碰一下開門”標簽，到達小區時用支付寶輕觸門禁處的智能設備，系統自動驗證訂單與騎手身份后即可開門。據實測，該功能平均每單可節省1分鐘配送時間。
這項服務的安全機制設計尤為關鍵。項目負責人介紹，系統僅在騎手接收到該小區訂單時臨時開放通行權限，且通過實名認證、訂單動態綁定等技術手段，確保“真人、真單、真通行”。這種“動態授權”模式既消除了物業對陌生人員進出的顧慮，也避免了騎手個人信息泄露風險。
除門禁優化外，淘寶閃購還在配送鏈路多環節發力。全國直營城市已全面開放智能柜免費存放服務，騎手可將餐品存入指定柜體，用戶憑取件碼自行領取；在上海、長沙等30余個城市試點的小區接力站，則通過標準化流程將配送拆分為“入口交接-樓棟配送”兩段，由專人負責短駁運輸，進一步提升效率。
針對騎手找店難、路線規劃耗時等痛點，平臺研發的AI助手已實現全場景覆蓋。該系統可基于實時路況、店鋪位置、訂單優先級等數據，自動生成最優配送路徑，并能通過語音交互解答地址查詢、聯系商家等問題。自上線以來，AI助手累計提供服務超30億次，幫助騎手日均減少15分鐘無效操作時間。
