在第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，浦東新區以一系列創新舉措推動消費環境優化升級，助力上海國際消費中心建設。當天舉辦的“3·15國際消費者權益日”主題活動暨“浦東消保講壇”首期活動上，多部門聯合推出多項便民服務機制，為消費者權益保護注入新動能。
針對消費糾紛化解效率問題，浦東消保委聯合市場監管局、司法局與支付寶平臺共同推出“一鍵和解”升級版功能——“e鍵通”。該功能通過支付平臺賬單入口實現消費者與商家的直接對接，消費者可一鍵發起訴求申請，商家需在規定時間內響應處理。若協商未果，糾紛將自動流轉至“浦東消保委人民調解委員會支付寶工作站”，由專業調解員、平臺管理方及法律顧問組成團隊介入處理。目前已有超6000家浦東商戶開通此功能，覆蓋餐飲、零售等多個領域。
直播電商領域同樣迎來新規。隨著浦東直播銷售額突破500億元、年直播場次超43萬場的規模擴張，浦東電商協會聯合頭部平臺、高校及行業專家制定《直播電商營銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。該標準從營銷話術、價格標注、商品展示等12個維度細化規范，要求主播不得使用“全網最低價”等絕對化用語，商品宣傳需與實物保持一致，并建立48小時投訴響應機制。參與制定的某直播平臺負責人表示，標準實施后平臺違規率下降約30%。
消費維權服務網絡進一步織密。活動現場，陸家嘴、前灘等6家重點商圈獲授“消費維權綜合服務站”牌匾。這些服務站整合了先行賠付、行政調解、法律咨詢等功能，配備專職調解員和智能終端設備。消費者在商圈內購物產生糾紛時，可現場通過掃碼提交證據，服務站將根據糾紛類型自動匹配調解方案。數據顯示，試點商圈的消費糾紛現場解決率從62%提升至85%，平均處理時長縮短至1.5個工作日。
浦東新區市場監管局相關負責人透露，下一步將推進“消費環境優化三年行動”，重點建設“智慧315”平臺，整合12315、12345及網絡投訴數據，運用大數據分析消費熱點趨勢。同時探索建立“消費糾紛企業責任清單”，對重復違規企業實施信用懲戒。在直播電商監管方面，計劃推出“主播信用分”制度，將違規行為與流量推薦掛鉤，倒逼行業規范發展。
