在2026中國家電及消費電子博覽會（AWE2026）期間，海爾集團不僅展示了前沿的AI全場景方案，還通過一場深度對話，向外界揭示了企業轉型背后的用戶思維。海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰在展會現場分享了他開通社交媒體賬號一年來的感悟，強調企業家IP的核心價值在于“與用戶共情，而非追逐流量”。
2025年3月，周云杰以個人身份入駐社交平臺，成為家電行業首位主動打造企業家IP的掌門人。他坦言，此舉并非為了塑造個人形象，而是希望搭建一座直接觸達用戶的橋梁。截至2025年底，其賬號累計收到超9000條產品研發建議，其中17條已轉化為實際產品立項。例如，針對網友提出的“懶人三筒洗衣機”需求，海爾快速響應，推出后首周預訂量突破8萬臺，全球銷量超40萬臺；當用戶反映“一人失能，全家失衡”的照護難題時，周云杰帶隊深入養護院調研，發起“看見阿爾茨海默”公益直播，引發社會對特殊群體的關注。
“每一條留言背后，都是用戶對美好生活的期待。”周云杰表示，海爾不僅要求高管團隊集體“出道”，形成覆蓋1.9億粉絲的IP生態矩陣，更推動全員感知用戶需求。這種矩陣式互動打破了企業與用戶的邊界，讓從研發到售后的每個環節都能直接響應市場聲音。他強調：“技術可以復制，但關懷與共情無法替代。我們要把流量沉淀為終身用戶，而非追求短期數據。”
在AWE2026現場，海爾發布的AI全場景方案成為焦點。該方案通過“腦、眼、身、肢、網”協同體系，將家電產品轉化為能感知、會思考的智慧終端。例如，升級后的“AI之眼2.0”技術已應用于多款產品：冰箱可識別所有食材種類并推薦最佳存儲方案；洗衣機通過視覺與語音多模態交互，能理解“剛去醫院，好好洗洗”等復雜指令；空調則突破風隨人動的技術瓶頸，實現動態精準送風。海爾還布局了家務、清潔、陪伴三大類機器人，與家電形成“手腦協同”，推動“無人家務”從概念走向現實。
展會現場，海爾設置了四大生活場景體驗區：針對年輕群體的“科技時尚場景”融合了智能交互與美學設計；為有娃家庭打造的“照料照看場景”通過家電聯動解決育兒痛點；“銀發養老場景”聚焦適老化改造，提供安全監護與健康管理服務；“健康養生場景”則整合了空氣凈化、水質監測等功能。更引人注目的是“人車家”智慧生態——用戶駕車回家途中，系統可自動開啟家中空調、熱水器；車載屏幕實時推送家庭攝像頭畫面，異常情況即時預警，實現出行與居家的無縫銜接。
海爾智家副總裁、智慧家庭總經理崔振透露，公司正通過AI技術重構產品邏輯，從“被動響應”轉向“主動服務”。例如，冰箱不僅能提醒食材保質期，還能根據用戶健康數據推薦菜譜；空調可結合室外天氣自動調節室內溫濕度；洗衣機能識別衣物材質并匹配最佳洗滌程序。這些創新均源于用戶反饋，體現了“從場景找技術，而非為技術找場景”的研發理念。
