在近期引發廣泛討論的KOL事件中，小米公司董事長雷軍于直播活動中首次公開回應。他表示，公司已成立專項調查組，經過全面核查后作出嚴肅處理。管理層明確指出，此次事件的核心問題并非外界對產品的批評，而是涉事KOL長期存在貶低、攻擊小米用戶群體的行為，甚至發表惡意言論，嚴重違背了企業價值觀。
雷軍強調，小米始終秉持"因為米粉，所以小米"的理念，用戶是企業發展的基石。對于任何傷害用戶情感的內容創作者，公司將堅決終止合作，這是不可觸碰的紅線。他透露，調查發現涉事KOL不僅在公開場合發表不當言論，還通過社交媒體持續發布針對用戶的攻擊性內容，影響惡劣。
根據小米公司1月6日發布的聲明，集團公關部在發現團隊與該KOL接觸后，立即啟動內部調查。當晚，公關部總經理徐潔云通報初步決定：終止一切合作接觸，并承諾未來不會開展任何形式的合作。隨著調查深入，公司確認該事件嚴重違反內部管理原則，對用戶情感造成實質性傷害。
處理結果顯示，直接參與此事的經辦人員被予以辭退；集團副總裁兼首席營銷官許斐、公關部總經理徐潔云因管理失職受到通報批評，取消2025年度績效評定并扣除全年獎金。聲明特別指出，此次處罰旨在強化"用戶至上"的價值觀，要求全體員工以此為戒。
此前，徐潔云已于1月5日晚通過社交媒體致歉，承認團隊在初步接洽階段存在決策失誤，但在收到用戶反饋后迅速叫停所有合作流程。他明確表示，未來所有商業決策都將把用戶感受作為首要考量標準，避免類似事件再次發生。
小米在聲明中重申，公司今日的成就離不開用戶的長期支持，對此次事件造成的不良影響深表歉意。企業承諾將持續接受社會監督，在所有業務環節堅守用戶中心原則，維護品牌與用戶之間的信任關系。
