中國商務廣告協會AI營銷應用工作委員會聯合明略科技、秒針營銷科學院共同發布的《AI對話與消費決策研究報告-醫療健康篇》顯示，AI對話工具已深度融入公眾醫療健康消費決策過程。這項基于全國1000名1-4線城市用戶的調研發現，47%的受訪者曾使用AI工具獲取醫療健康信息，該場景滲透率在12個消費品類中位居第二，僅次于日化用品領域。
醫療健康決策過程中，AI工具的影響力顯著。數據顯示，AI在購買決策中的影響力排名第三，僅次于親友推薦和垂直媒體推薦。37%的用戶高頻使用AI工具解決醫療問題，這一比例遠超行業平均水平。用戶主要關注疾病解決方案、藥品知識等核心問題，對產品評價和使用教程的需求高于品牌價格對比，且更重視信息的專業性和權威性。
用戶對AI工具的信任度持續上升。61%的受訪者表示愿意為優質AI服務付費，月費接受區間集中在10-30元。相比傳統搜索引擎和社交媒體，AI工具在信息準確性和實用性方面獲得更高評價。63%的用戶認為AI將變得更加智能，58%的用戶預期其應用領域會進一步擴展，半數受訪者認為AI可能部分替代搜索引擎功能。
該研究為醫療健康企業提供了重要參考。報告指出，品牌需要優化AI場景下的溝通策略，重點提升專業內容供給，同時關注個性化服務的適度呈現。隨著AI工具在醫療決策中的權重增加，企業需建立更高效的信息驗證機制，以適應消費者對權威信息的需求變化。
