人工智能技術正以智能體形式滲透各行業，保險業也迎來新變革。以生成式大模型為基礎的AI智能體，在保險領域展現出巨大潛力。中國人工智能產業發展聯盟發布的《保險業智能體落地路線圖研究報告（2025年）》指出，保險業數據密集、產品多樣、服務多元，智能體應用前景廣闊。
當前備受關注的智能體OpenClaw，為保險業帶來新可能。與傳統大模型和通用智能體不同，OpenClaw可視為“AI數字員工”，能自主規劃并執行復雜任務，如自動收集數據、生成分析報告、處理文檔、調度跨系統流程等。它支持內網部署，業務數據不出私域，適用于金融、醫療等對合規性要求高的場景。
某頭部險企科技負責人介紹，OpenClaw應用處于“鼓勵試點探索”與“安全規范建設”并行階段，已初步驗證其在真實業務場景中的高效價值，有望成為集團深化數字化運營的關鍵基礎設施。目前，該險企在AI辦公領域已實現OpenClaw與內部郵箱、會議等關鍵辦公平臺和能力打通，郵件處理、日程管理、工作總結等多數辦公場景均可由其完成。截至目前，已開放給超2000名員工使用，創建的辦公Skill總數近200個。未來，還將逐步實現與公司平臺的全面打通，讓員工擁有“數字分身”。
Skill是智能體的“使用手冊”，告知其在特定場景下使用何種工具、做什么以及注意事項等，是智能體發揮作用的關鍵。然而，Skill也是眾多嘗試應用智能體的機構面臨的挑戰之一。某頭部云廠商內部人士表示，其剛引入的內網智能體尚未找到合適應用場景，且很多Skill存在漏洞，可能有惡意代碼執行風險。
上述頭部險企科技負責人稱，公司自2026年1月起開設研發Skills專區，截至目前已沉淀120余個Skills案例，在AI角色化助手方面表現突出，從面向消費者的助手逐步轉型為團隊級研發領域的優秀AI伙伴。星火保也已將OpenClaw技術融入自研AI產品“星聚”并完成內部落地，實現會議總結、資料檢索、短視頻生成等功能，提升團隊服務效率。針對安裝門檻高的問題，星火智云科技公司技術團隊搭建快速部署通道，方便非技術崗同事使用。
在AI運營作業領域，該頭部險企以“流程重塑+技術進化”為目標，業務與技術協同推進，實現集團數字化運營的高度AI替代。不過，保險業在擁抱AI技術紅利時，也面臨安全挑戰。
國家互聯網應急中心提示，為實現“自主執行任務”，OpenClaw被授予較高系統權限，包括訪問本地文件系統、讀取環境變量、調用外部服務API以及安裝擴展功能等。但其默認安全配置脆弱，攻擊者一旦突破，就能輕易獲取系統完全控制權。
博通咨詢金融行業首席分析師王蓬博指出，現階段開源智能體強調端到端自動化執行，其運行邏輯與金融監管要求的可解釋性、可追溯性和人工干預機制存在根本沖突。目前多數保險機構未試水應用智能體，主要出于安全考慮。某智能體廠商內部人士稱，金融機構客戶因安全因素不太可能應用智能體。
用友金融高級副總裁兼AI首席官表示，金融機構主要顧慮數據安全和內外網隔離問題。金融機構主推“合規的業務智能體”，要求安全、可控、可審計，服務于金融業務融合，賦能金融智能。上述頭部險企科技負責人稱，OpenClaw使用中存在高權限不當配置、供應鏈漏洞、提示詞注入攻擊等風險，公司已發布安全使用規范，僅允許用于讀取類輔助場景，禁止用于生產系統改寫類高權限場景，以及員工私自安裝使用。
星火智云科技公司AI項目組負責人表示，OpenClaw存在較大隱私和安全問題。星火保針對保險數據，實行嚴格限制和審批機制，保障用戶隱私和公司資產安全。一是數據權限分級，嚴控隱私與核心業務數據訪問；二是約束AI能力邊界，杜絕未授權數據處理。
