當觀眾走進電影院，若不幸買到一部質量不佳的影片，以往只能無奈地看完。如今，杭州一家影城打破這一局面，為觀眾提供了一項新服務。
3月2日，“電影難看20分鐘內可退款40%”這一話題登上熱搜，引發廣泛關注。據都市快報消息，杭州西田城時代聯合影城近期試行推出“觀影體驗保障服務”，賦予觀眾“后悔權”。在影片放映20分鐘內，若觀眾覺得觀影體驗不佳，可申請退還40%的票價，無需再為“踩雷”默默買單。該服務試行時間為2026年3月1日至4月30日。
為何不是全額退款呢？影城營運副經理周明慧解釋了背后的行業原因。按照電影分賬規則，票房約60%要結算給片方及院線，用于覆蓋制作、發行與運營成本，影院可自主支配的部分非常有限。“40%已是影院能拿出的最大誠意。”周明慧說道。
在影院行業競爭愈發激烈的當下，這項服務被視為一種差異化突圍的嘗試。周明慧透露，影城去年已完成硬件升級改造，此次推出退票服務，是學習胖東來的經營理念，旨在提供更貼合本地觀眾需求的溫暖服務，用誠意留住影迷。
從市場整體數據來看，表現較為亮眼。截至3月1日18時54分，2026年年度電影總票房（含預售）突破100億元大關，持續領跑全球單一市場票房榜。截至目前，2026年觀影總人次達2.25億，放映總場次達2610萬場。不過，電影行業仍面臨諸多挑戰。
從影院管理公司的分布情況來看，我國頭部影院管理公司集中分布在廣東和北京地區，像萬達影投、大地影投等都在其中。江蘇、上海、浙江、新疆地區也有部分業內領先企業。
在觀影用戶方面，呈現出以女性居多且趨向年輕化的特點。根據用戶性別劃分，2019 - 2023年，除2020年外，其余年份中國電影觀影人中女性用戶占比均在50%以上。2023年，女性觀影人占比為52%，男性觀影人占比為48%。
按照用戶年齡劃分，2019 - 2023年，中國觀影人中小于25歲的用戶占比整體呈增長趨勢，從2019年的24.6%提升至2023年的32%。
中國電影評論學會副會長陸弘石曾指出，面對觀眾人次下降、影院承壓等挑戰，中國電影需從產業結構、創作策略與藝術表達上實現整體優質化。核心在于堅守電影性，強化影院必看性，以高質量內容抵抗“視頻化”與淺表娛樂傾向。
如今，短視頻、微短劇瘋狂搶占用戶時間，去影院已從一種習慣變成需要理由的選擇。杭州這家影城的做法邏輯清晰：既然難以左右片方拍出好電影，那就先留住觀眾的心。
