中國平安總經理兼聯席首席執行官謝永林在接受專訪時指出，保險業正迎來“服務驅動”“專業驅動”“科技驅動”三大戰略機遇期。面對2026年新發展格局，公司將以客戶需求為核心，通過服務升級、專業深耕和科技賦能構建增長新動能。在低利率環境下，保險產品憑借“鎖定長期利率”和財富傳承功能，正成為家庭資產配置的“防御性底倉”，尤其受到高凈值人群青睞。2025年，中國平安壽險及健康險業務新業務價值同比增長29.3%，其中銀保渠道貢獻突出，增速達138%，分紅險規模保費增長41.28%，印證了戰略轉型的成效。
銀保渠道已成為中國平安增長的核心引擎之一。截至2025年末，公司合作銀行可經營網點突破2.5萬個，銀保專員隊伍超9000人，通過優化產品結構和強化風控，實現保費與價值雙增長。謝永林強調，單純依賴產品收益已無法滿足客戶需求，未來“保險+康養/醫療/健康”生態將成為標配。隨著老齡化加速，客戶對養老社區入住權、居家護理和優質醫療資源的需求日益迫切，這要求險企從單一賠付向全生命周期服務轉型。
在專業能力建設方面，中國平安持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略。2025年，公司代理人隊伍中大專及以上學歷占比提升1.4個百分點，通過“做優、增優、育優”平臺提升服務品質。產品端，分紅險“保底+浮動”的收益結構契合客戶穩健投資需求，但對險企投資能力提出更高要求。數據顯示，2025年中國平安保險資金綜合投資收益率達6.3%，近十年平均凈投資收益率4.8%，均超越內含價值假設。謝永林透露，2026年將堅持成長板塊與高分紅板塊均衡配置，重點挖掘科技賽道機會，同時布局順周期和消費領域。
科技賦能已成為中國平安差異化競爭的關鍵。公司通過“AI in all”戰略，在算力、算法、數據和場景四大領域全面布局，構建起數智化經營、管理、營銷、服務和風控五大能力。2025年，內部智能體平臺開發超7萬個應用，模型調用量達36.5億次，沉淀33萬億字節客戶數據。科技應用顯著提升運營效率：價值客戶增長6%，內部獲客成本較外部節省35%至45%。謝永林表示，2026年將推出“綜合金融·九九歸一”快捷服務，通過科技整合線上線下流量，打造統一的客戶經營體系。
