抖音電商安全與信任中心近日發布首份年度治理報告，系統披露平臺在商品質量管控、虛假宣傳整治及消費者權益保障等領域的實踐成果。數據顯示，過去一年平臺累計處置違規商家超20萬個、違規商品132萬件，清退嚴重違規達人27萬余人，日均攔截假冒偽劣商品超百萬件，全年攔截風險商家400萬家次。
針對直播電商領域突出的虛假宣傳問題，平臺重點打擊功效夸大、材質虛假等行為。2025年專項治理數據顯示，功效夸大類違規累計處置商家4.3萬個、達人14萬名；材質虛假方面，珠寶、羽絨服等重點品類累計處置商家4228個、達人16.9萬名。針對違規行為團伙化趨勢，平臺通過風險識別系統前置攔截2.2萬個違規團伙，處置效率提升45%。在達人管理層面，全年處置內容違規超1300萬條，47萬違規達人被永久收回帶貨權限，并針對"超級福袋"等誤導玩法處置違規商品7萬余件、商家超萬家。
商品質量管控體系持續升級。平臺全年投入1.31億元開展專項抽檢，針對大閘蟹等時令商品累計質檢451萬單。高價值商品推行"先鑒后發"服務，日均檢測訂單超25.5萬單，服務范圍已擴展至二手數碼等9大品類。資質審核方面，重點加強3C、耐用消費品等領域的資質核驗，全年處置違規商品66萬件、不合規店鋪16萬家。通過前置攔截、抽檢質檢、資質核驗三重防線，平臺構建起覆蓋商品全生命周期的質量管控網絡。
在交易環境治理方面，平臺協同監管部門開展線上線下聯動防控。2025年累計處置售假商家45萬家，下架違規商品鏈接230萬條，破獲維權案件240起，刑事強制措施662人。針對AI仿冒名人等新型侵權行為，平臺攔截侵權視頻過萬條，處置違規賬號1.1萬個。在欺詐防控領域，升級售后主動退款機制，超95%的異常訂單實現自動退款，虛假發貨投訴率顯著下降。服務體驗優化方面，平臺全年主動服務用戶近1億人次，消費者滿意度提升至78.4%，物流時效與售后響應速度均實現明顯改善。
