招商銀行董事長繆建民在近日舉行的年度業績發布會上，就企業文化建設發表了獨到見解。他指出，零售業務與金融科技雖被外界視為招行的競爭優勢，但真正構筑護城河的，是將"以客戶為中心"的理念深度融入企業文化，并轉化為員工的自覺行動。這種文化特質使招行顯著區別于國內其他同業機構。
繆建民通過具體案例闡釋企業文化內涵：傍晚五點后走訪招行網點，鮮見員工準時離崗的現象；在2025年業績披露后，董事會辦公室團隊僅用48小時就完成了百余頁的分析師溝通材料。這些細節印證了招行員工展現出的專業素養與敬業精神。"所有戰略落地、技術創新都依賴人的執行，文化凝聚力是維持競爭優勢的核心要素。"他強調，當"以客戶為中心"的價值觀發生動搖時，其他競爭優勢都將逐漸消解。
年報數據顯示，該行2025年員工費用支出達686.89億元，較上年增長0.88%。截至年末，全行員工總數（含派遣人員）為121,585人。在銀行業整體承壓的背景下，招行仍保持優于同業的經營表現，繆建民認為這正得益于文化驅動形成的核心競爭力。他特別指出，文化傳承需要持續投入，既要通過制度保障員工權益，更要讓價值觀滲透到每個工作場景。
針對外界對加班文化的討論，招行內部人士透露，該行通過彈性工作制、數字化工具應用等方式提升運營效率，避免無效加班。例如網點服務采用智能排班系統，既滿足客戶需求又保障員工休息權益。這種將文化理念與科學管理相結合的做法，正在形成獨特的組織競爭力。
