山東省消費者協會近日召開媒體通氣會，圍繞2026年“提升消費品質”消費維權年主題展開全面解讀，同步發布多項消費領域調查報告，并公布3·15系列活動安排。會議聚焦商品服務質量提升、消費維權效能增強、消費環境優化三大方向，提出九項重點工作舉措，涵蓋宣傳教育、消費監督、公益訴訟等維度，旨在通過社會共治推動消費品質升級。
在商品服務領域，省消協將聯合檢測機構開展老年消費品、營養補充劑等商品類比較試驗，同時針對特殊群體服務需求開設網上實驗室，幫助消費者科學選擇。汽車維修和服裝洗染服務比較試驗結果同步披露：15家汽車維修機構中，4S店在資質備案和流程規范性上表現突出，但部分機構存在標識懸掛不全、防護措施不到位等問題；服裝洗染行業整體技術穩步提升，但個別店鋪存在pH值超標、熨燙工藝粗糙等安全隱患。
針對新興消費場景，會議重點通報老年私域直播調查情況。該領域以微信社群、小程序為載體，通過情感營銷、虛假話術誘導老年群體消費的問題突出。調查顯示，49.66%的消費者遭遇虛假宣傳，僅17.17%表示信任私域直播間內容。商家通過虛構專家人設、夸大商品功效等手段實施誘導，加之老年人證據留存意識薄弱，導致維權難度加大。省消協建議加強適老化消費環境建設，推動企業開發適老化產品，同時提醒老年消費者警惕“低價誘導”套路，保留直播錄像等維權證據。
物業服務消費調查報告揭示行業轉型趨勢。隨著“彈性定價”模式推廣，超六成業主愿為優質服務支付合理費用，社區養老、智能家居等增值服務需求旺盛。智慧物業建設加速推進，部分小區實現報修繳費“指尖辦”，但業主滿意度仍有提升空間。調查指出，外來人員管理、公共設施維護及時性、公共收益透明度等問題亟待解決，建議通過建立信用監管機制、強化業委會職能等方式優化治理。
3·15系列活動呈現三大特色：一是緊扣年主題，通過“放心消費齊魯行”“消費品質提升計劃”等活動推動供需對接；二是強化協同聯動，全省150余項活動覆蓋省、市、縣三級消協組織及行業協會，形成維權合力；三是聚焦民生關切，推出“律師在線”“消費體察”等務實舉措，針對新能源、醫美等重點領域開展監督。活動期間將發布小區物業服務、老年私域直播等調查報告，并通過公益短信、線上答題等形式提升社會參與度。
