一場聚焦消費維權服務創新的現場會在陽城皇城相府景區召開。市市場監管局聯合發改、商務、工信、文旅、司法、數據等部門，共同探討如何通過規范化建設提升消費糾紛化解效率。來自各縣（市、區）市場監管部門、重點景區及基層監管所的60余名代表參與會議，實地觀摩了全國首個5A級景區“消費維權一站式服務”示范點的運行模式。
該示范點整合糾紛調解、消費教育、投訴公示、法律咨詢及誠信計量五大功能，形成“五位一體”的服務體系。通過設立專職調解員、引入智能投訴終端、建立快速響應機制等措施，實現消費糾紛“現場受理、即時調解、全程跟蹤”的閉環管理。自試運行以來，景區消費投訴量同比下降42%，調解成功率提升至98%，游客滿意度達99.3%。
市市場監管局相關負責人表示，此舉是落實國家市場監管總局要求、踐行新時代“楓橋經驗”的具體實踐。通過將消費維權服務前移至消費場景，既縮短了糾紛處理周期，又強化了經營者的主體責任。目前，該模式已形成標準化操作流程，包括12項服務規范、8類文書模板及3級考核機制，為全市推廣提供可復制的樣本。
根據規劃，到2026年五一前，全市17家4A級以上景區將全面建成標準化消費維權服務平臺；年底前將在餐飲街區、商業綜合體等重點消費領域培育35家行業示范基地。通過構建“景區+商圈+行業”的三維服務網絡，實現消費糾紛化解從“事后處理”向“事前預防”轉變，為消費者營造更加安全、放心的消費環境。
