由國家市場監督管理總局指導、中國市場監管報社主辦的“提升消費品質 共筑誠信生態”交流會在北京召開。作為國家市場監管總局3·15系列重點活動之一，本次會議聚焦社會協同消費維權新格局建設，吸引了市場監管系統多部門負責人、地方監管機構代表、行業協會專家及60余家企業代表共同參與。十方融海旗下梨花教育憑借在誠信經營與中老年消費服務領域的創新實踐，成為唯一受邀進行主題演講的教育科技企業。
十方融海集團副總裁、梨花教育CMO王德祥在演講中指出，我國中老年消費市場存在顯著供需矛盾。數據顯示，60歲以上人口已達3.23億，但全國老年大學在校學員不足2500萬，優質文化教育服務供給嚴重不足。他強調：“對于中老年群體而言，誠信不是商業噱頭，而是企業生存的底線。我們通過全鏈條價值重構，將學員需求貫穿產品設計、服務交付和效果評估的每個環節。”
在產品創新層面，梨花教育自主研發的AI聲音陪練系統構建了行業領先的技術壁壘。該系統集成75種語音測評算法，基于數億級聲音樣本訓練，發音錯誤識別準確率達98%，實現學習效果的可量化追蹤。配套硬件梨花AI聲學學習機通過中國信通院最高等級4+級認證，其交互設計針對中老年用戶特征優化，核心功能操作路徑不超過三步。目前該產品已服務超2300萬用戶，覆蓋朗誦、聲樂、書法等八大文化素養領域。
服務標準建設方面，企業首創“AI教育智能體+班主任+專業講師”三師協同模式，構建起覆蓋課前咨詢、課中輔導、售后保障的全周期服務體系。其教育服務與售后服務雙雙獲得國家認監委五星認證，成為行業內首家通過雙五星認證的文化教育機構。特別在適老化改造方面，團隊開發了語音交互、大字界面等12項專屬功能，使中老年用戶服務滿意度提升至98.7%。
在行業標準制定領域，梨花教育展現出行業領軍者的擔當。2025年，企業聯合中華文化促進會等機構，牽頭編制《全國中老年藝術等級考評規范》等團體標準，創新采用過程性評價體系替代傳統選拔模式。該標準通過“考級+展演”的閉環設計，已在全國32個城市落地127場成果展示活動，為超15萬中老年學習者提供展示舞臺。標準起草組專家表示：“這套體系突破了年齡限制，讓65歲的書法初學者也能獲得專業能力認證。”
會議同期，由梨花教育主辦的“2026首屆全民朗誦大會暨《西游記》開機40周年紀念活動”在揚州啟動。活動現場，與會企業聯合發布《新時代中老年消費者權益保護——揚州共識》，承諾從服務透明化、標準規范化、維權便捷化三個維度推進生態建設。中國消費者協會代表指出，這份共識首次明確了中老年消費服務的28項具體指標，為行業提供了可操作的行動指南。
市場監管總局相關負責人在總結發言中強調，中老年消費市場既是民生工程也是增長藍海。數據顯示，2025年我國銀發經濟規模已突破8萬億元，但合規企業占比不足30%。梨花教育的實踐表明，通過技術賦能和標準引領，完全能夠實現商業價值與社會價值的統一。據悉，監管部門正研究將部分企業經驗納入《中老年消費服務指南》國家標準編制框架。
