金融監管總局網站“金融許可證信息”欄目最新數據顯示，2025年銀行業線下網點布局呈現顯著調整態勢。全年共有超過1.1萬家銀行網點完成退出審批，同期新獲批設立的網點數量達8400余家，經核算全年網點數量凈減少超過2000個。這種結構性變化折射出銀行業在數字化轉型與風險防控間的平衡探索。
行業觀察人士指出，網點數量收縮主要源于雙重驅動：一方面是中小金融機構改革進程中主動優化網點布局，另一方面是商業銀行基于運營效率考量對低效網點的戰略性撤并。某股份制銀行零售業務部負責人透露，該行近三年通過智能設備替代和業務流程再造，使單個網點服務半徑擴大3倍，人力成本下降40%。
服務網絡重構過程中，特殊群體需求引發關注。上海金融與發展實驗室主任曾剛建議，金融機構應構建三維服務體系：在數字端開發適老化移動應用，通過語音導航、視頻客服等功能降低使用門檻；在物理端加大社區智能終端布局，確保90%常規業務可自助辦理；在服務端建立特殊客戶上門服務機制，同時與郵政網絡、連鎖便利店等民生場景深度融合，打造"15分鐘金融服務圈"。
針對數字鴻溝問題，多家銀行已啟動專項改造。某國有大行推出的"長者版"手機銀行，采用超大字體界面和一鍵呼叫功能，上線三個月用戶突破500萬。另有區域性銀行與社區服務中心合作，在3000余個社區部署具備存取款、繳費功能的智能終端，日均服務老年客戶超10萬人次。金融教育方面，監管部門正組織編寫《銀發族金融手冊》，通過圖文并茂的形式講解防詐騙知識和數字工具使用方法。
