昆侖健康保險近期憑借“智能客服系統”項目，在保險行業數字化轉型領域斬獲重要榮譽。該項目被《中國銀行保險報》評選為“2025年保險業數字化轉型優秀案例”，相關成果同時被收錄于《2025保險業數字化轉型案例精選》一書，標志著其在科技賦能業務創新方面取得突破性進展。
該系統由昆侖健康保險信息技術部牽頭，聯合消費者保護及運營部、綜合產品部等多個核心部門共同研發。項目團隊圍繞客戶服務體驗升級、運營效率提升和數字化能力建設三大目標，通過人工智能與大數據技術深度融合，構建了覆蓋咨詢、理賠、投訴等全流程的智能服務體系。目前已在健康管理、產品咨詢、理賠審核等場景中實現規模化應用，客戶滿意度較傳統服務模式提升顯著。
據主辦方介紹，本次評選特別關注數字化轉型對服務能力提升、運營模式優化和高質量發展的實際價值。昆侖健康保險的入選案例展現了其在跨部門協作機制創新、科技與業務深度融合方面的實踐成果，尤其在利用智能技術解決傳統保險服務痛點方面具有示范意義。評審專家指出，該項目通過數據驅動的服務流程再造，有效縮短了客戶響應時間，同時降低了運營成本。
隨著數字化轉型進入深水區，昆侖健康保險正加速推進科技與業務的全方位融合。公司計劃將智能客服系統的成功經驗復制到健康管理、風險評估等更多業務領域，通過構建數字化服務生態，持續提升客戶服務精準度和運營決策科學性。目前，相關技術團隊已啟動新一代智能平臺的研發工作，重點優化多模態交互能力和場景化服務能力。
