江都區市場監管局近日以創新舉措成功化解一起網絡消費糾紛，通過跨區域協作機制突破傳統監管模式，既為消費者挽回經濟損失，又對違規經營行為形成有效震懾。這起案件的處置過程，展現了基層市場監管部門在數字化消費維權領域的積極探索。
消費者王先生在抖音平臺購買茶葉后，因商品質量問題申請退貨遭拒，更遭遇商家言語侮辱。當他根據平臺公示信息向商戶注冊地市場監管部門投訴時，卻面臨新的困境——執法人員實地核查發現，該經營部登記地址系虛假信息，經營者電話始終無法接通，社區工作人員證實該門牌號根本不存在。
按照常規處理流程，此類"查無下落"的投訴案件通常以將商家列入經營異常名錄告終。但江都區市場監管局沒有簡單結案，而是啟動跨區域協作機制，向抖音商城平臺所在地上海市楊浦區市場監管局發送協助函，要求平臺立即對該店鋪采取商品下架、閉店處理，并建議開通快速維權通道保障消費者權益。
這場跨省聯動迅速產生效果。在平臺配合下，王先生通過快速通道順利完成退貨退款。更令人意外的是，原本"消失"的經營者迫于閉店壓力，主動現身江都區市場監管分局請求解除異常狀態。執法人員趁機對其開展普法教育，詳細講解網絡經營的法律義務，在依法解除經營異常的同時，督促其完成經營信息變更登記。
這起案件的突破性在于，監管部門沒有滿足于"列入異常名錄"的常規操作，而是通過平臺治理與屬地監管的有機結合，構建起"線上追蹤-線下處置-源頭治理"的完整閉環。當經營者發現虛假注冊不僅面臨屬地監管處罰，更會導致線上經營渠道全面受阻時，主動現身解決問題成為最理性的選擇。
市場監管部門相關負責人表示，隨著網絡消費占比持續提升，此類"虛擬注冊、實體失聯"的投訴呈增長趨勢。該局正在探索建立"網絡交易監測預警系統"，通過大數據分析提前識別高風險商戶，同時加強與主要電商平臺的協作機制，將監管觸角延伸至網絡交易全鏈條。
