深耕中式快餐領域二十余年的嘉和一品創始人劉京京，是首批公開呼吁終結外賣大戰的行業代表。去年7月，她曾在社交媒體發聲，直言“困在外賣大戰下的真實吶喊”，引發連鎖反應。她向記者透露，過去一年，餐飲企業被迫卷入低價漩渦，利潤空間被壓縮至極限。“一杯奶茶成本遠超1元，但平臺補貼后消費者卻認為它只值這個價。當補貼退去，消費意愿反而下降。”這種價格扭曲不僅侵蝕行業價值根基，更迫使商家在食材品質上妥協——從鮮肉變臨期肉、從有機油變轉基因油，食品安全隱患隨之滋生。
劉京京以親身經歷揭露平臺規則的“雙重擠壓”：商家折扣與平臺補貼疊加計算，導致最終到手價完全失控；堂食客流被外賣截胡，卻需承擔大部分補貼成本。“企業要生存，當利潤承壓時，食材品質必然首當其沖。”她坦言，這種“劣幣驅逐良幣”的生態，讓注重品質的商家陷入劣勢，創新動力被扼殺。“從菜品研發到AI技術應用，從食材溯源到健康營養，這些都需要成本投入。若利潤為零，一切皆成空談。”
面對行業困境，嘉和一品選擇逆勢堅守品質。劉京京透露，團隊曾因拒絕參與純“羊毛單”活動導致單量下滑、排名降低，但通過優化供應鏈、提升管理效率，部分產品價格下調20%的同時，反而實現了客流回流與排名上升。“消費者最終認可的是品質餐飲和健康食材。”她強調，低價競爭沒有底線，而“好吃不貴”才是顧客核心需求。盡管極端環境下企業成本降至最低，但她認為這不應成為常態——“餐飲企業需要利潤空間投入研發，而非僅‘卷成本’。”
監管信號的明確，讓劉京京看到行業轉型的希望。她設想了一個理想場景：餐廳定價合理、貨真價實；消費者堂食享受煙火氣，外賣明明白白支付餐費與配送費，無需在復雜滿減規則中算計。“若未來能實現‘誰的活動誰買單’，讓定價權回歸商家，行業或兩三個月即可恢復健康。”她呼吁外賣平臺打破“低價至上”怪圈，將流量與算法向注重食品安全、復購率的品質商家傾斜。
在劉京京看來，外賣與堂食應是互補關系，而非此消彼長。她以餐飲市場5萬億元的規模為例，指出未來潛力可達6萬至7萬億元，“平臺與商家完全可實現共贏，共同把蛋糕做大”。對于新環境下的餐飲企業，她建議聚焦差異化競爭：“消費者需要口味調劑，每家品牌都有生存機會。通過獨特體驗與清晰定位吸引顧客，才是發展原生動力。”隨著監管層叫停內卷，她相信行業將迎來“百花齊放”的春天——“當競爭聚焦于食材、服務與匠心時，消費者將成為最大受益者，城市煙火氣與幸福感也將隨之回歸。”
