中國移動廣西桂林公司近日攜手興安當地市場監管部門，在中心廣場開展了一場別開生面的“心級服務”公益活動。活動現場設立的便民咨詢臺前，工作人員正用專業設備為市民免費清潔手機，這項貼心的服務吸引了眾多過往群眾駐足參與。
針對群眾普遍關注的消費透明問題，志愿者團隊創新采用"體驗式教學"模式。通過中國移動APP現場演示電子賬單查詢功能，逐項解析資費構成，幫助用戶掌握"一鍵溯源"技巧。活動當天累計協助百余名市民完成賬單核對，現場解決資費疑問13項，確保每筆消費都經得起"陽光檢驗"。這種看得見、摸得著的服務方式，讓透明消費理念真正落地生根。
面對電信詐騙高發態勢，反詐宣傳區成為活動焦點。志愿者們精心準備了"虛假保健品推銷""投資理財陷阱"等12類典型案例，通過情景模擬、套路拆解等生動形式，向老年群體和商戶傳授防騙要訣。特別設置的"國家反詐中心"APP安裝專區，為300余名市民開通了來電預警功能，構建起技術防護與知識普及的雙重屏障。一位參與活動的老人感慨："以前總覺得詐騙離自己很遠，今天才知道騙子就在身邊打轉。"
數字適老服務區里，銀發族們正體驗著跨越"數字鴻溝"的溫暖。志愿者們針對老年人特點，將復雜操作分解為簡單步驟：從調整字體大小到設置緊急聯系人，從微信視頻通話到網上預約掛號，每個功能都通過"我做你看、你做我幫"的方式進行傳授。現場成功幫助47位老人掌握智能手機基礎應用，82歲的王奶奶笑著說："現在我也能和孫子'面對面'聊天了！"
據統計，本次活動共接待咨詢群眾286人次，發放《智能手機使用指南》《防詐騙手冊》等資料312份，現場解決網絡故障、業務辦理等問題17個。通過構建"服務+宣傳+幫扶"的立體化模式，不僅提升了群眾獲得感，更探索出數字化時代服務民生的新路徑。活動結束后，不少市民仍圍在咨詢臺前詢問下次活動時間，這份期待正是對服務成效的最好注腳。
