在直播電商行業競爭愈發激烈的當下，東方甄選正積極調整策略，將重心轉向私域流量運營，試圖在存量市場中挖掘新的增長點。目前，東方甄選所有產品經理已全面入駐社區頻道，該頻道日活躍用戶數已達數萬人次。這一舉措旨在快速響應市場需求、降低試錯成本，同時增強老客戶的復購率和忠誠度。在粉絲增長乏力的情況下，私域流量已成為東方甄選不可忽視的重要陣地。
東方甄選的社區頻道于2022年8月在其App內上線，內容涵蓋商品介紹、官方答疑等板塊，部分粉絲還會在此分享商品使用體驗。產品經理入駐后，需每日輪值在線，針對產品功能、品類建議、包裝優化等用戶反饋在24小時內給予回應。目前，該頻道覆蓋的產品類目多達15個，包括水果、蔬菜、水產、乳品烘焙等。東方甄選產品經理李立表示，社區頻道是判斷市場真實需求的重要入口，例如2025年6月推出的自營衛生巾，正是根據用戶反饋的外包裝隱私問題，對第二批次產品進行了調整。平臺健康零食類目TOP3的“無添加蘋果干”爆款產品，也源自2024年一位用戶在社區的建議，團隊耗時半年完成原料篩選、工藝測試和小批量試產，并在社區同步進度。
不過，產品經理并不會盲目采納用戶建議。李立提到，對于用戶反饋的問題，團隊會通過市場調研、分析產品工藝，確認需求的真實性和規模后，再決定是否開發或迭代產品。目前，社區頻道未設置數據規模考核指標，更注重用戶互動和需求挖掘。
在直播電商行業增長趨緩的背景下，高忠誠度的老粉絲成為東方甄選的重要資產。數據顯示，2025年8月，東方甄選抖音主賬號粉絲數為2818.3萬，較同年1月27日的2811.9萬減少了6.4萬。相比之下，與輝同行抖音主賬號粉絲增長迅猛，近一個月新增157.2萬，粉絲量達3895.8萬。兩者用戶畫像較為相似，女性用戶占比均超過七成，年齡集中在31—40歲，新銳白領占比為23.15%。這表明東方甄選在抖音渠道面臨強勁競爭壓力。
為增強用戶黏性，東方甄選早在2023年10月就推出了199元/年的付費會員制度。2024財年和2025財年，付費會員數量分別為19.86萬人和26.43萬人，增長了6.57萬人。但相較2024財年下半年新增的7.48萬人，會員增速有所放緩。頭部主播董宇輝的離開，對東方甄選造成了一定影響。社區頻道的推出，在一定程度上緩解了這一沖擊，產品經理與粉絲的互動、參與話題討論和產品共創，有助于修復用戶關系，重構情感與信任，從而提升用戶付費意愿。
電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營認為，社區頻道作為“媒介化產品”，能夠將公域流量沉淀為私域顧客資產。產品經理直接答疑，可快速建立強信任關系，降低流量轉化與留存成本。但他也指出，私域運營需要建立用戶標簽與分層體系，實現精準運營，同時運營成本較高，短期可能拖累利潤。
為應對流量危機，東方甄選近年來動作頻頻。2022年8月，其App正式上線；一年后開啟淘寶直播；同時密集布局賬號矩陣，完成美妝個護、圖書、文旅等核心垂類賬號搭建。2025年元旦期間，東方甄選在微信發力私域流量，微信送禮物訂單量環比暴增1622%。“送禮”功能幫助其觸達了新客群，使用該功能的用戶中，年輕男性占比從日常的40%躍升至57%。東方甄選還計劃拓展線下業務，其北京首家旗艦店即將開業。
在自營產品開發方面，東方甄選持續發力。2025財年，自營產品SKU同比增加近50%至732款，覆蓋生鮮、保健食品、寵物食品等多品類，自營產品GMV占比達43.8%。刺梨原汁、益生菌、軟糖、液體鈣等高利潤產品的推出，進一步優化了公司營收結構。
趙振營表示，直播電商加碼私域運營，本質是從“跑馬圈地”到“精耕細作”的轉型，符合“經營顧客資產”的趨勢。企業應將私域運營上升到戰略高度，通過組織調整、數據驅動和用戶共創，實現顧客終身價值最大化，這是存量競爭下的必然選擇。
