在直播電商行業增速放緩、流量獲取成本攀升的背景下，東方甄選正通過私域流量運營構建新的增長極。記者從內部渠道獲悉，該平臺已將社區頻道提升至戰略高度，15個品類的產品經理團隊全面入駐，形成"用戶反饋-產品迭代-社區共創"的閉環生態。目前社區日活用戶突破數萬人，其中35-45歲女性用戶占比超六成，與平臺整體用戶畫像高度契合。
產品經理輪值制度成為社區運營的核心抓手。據東方甄選產品負責人李立介紹，團隊需在24小時內響應用戶關于包裝優化、品類拓展等建議，涉及生鮮、乳品烘焙等15個核心品類。這種直接互動模式已產生實質性成果：2024年用戶提出的蘋果干無添加建議，經半年研發測試成為健康零食類目TOP3產品；2025年針對衛生巾包裝的隱私改進，使第二批次產品復購率提升18%。
私域流量的價值在危機應對中尤為凸顯。當頭部主播董宇輝離任引發粉絲波動時，社區頻道成為穩定器。通過產品經理與用戶的深度對話，平臺不僅修復了用戶關系，更推動付費會員數從2024財年的19.86萬增至2025財年的26.43萬。盡管增速較2024年下半年有所放緩，但會員復購率維持在65%以上。
在公域流量爭奪戰中，東方甄選面臨嚴峻挑戰。飛瓜數據顯示，其抖音主賬號粉絲量從2025年1月的2811.9萬降至8月的2818.3萬，而競爭對手與輝同行同期新增157.2萬粉絲，總量突破3895.8萬。兩個平臺用戶結構高度相似，七成以上為31-40歲女性，新銳白領占比均超20%，顯示細分市場爭奪已進入白熱化階段。
多渠道布局成為破局關鍵。2025年元旦期間，微信"送禮"功能帶動訂單量激增1622%，年輕男性用戶占比從40%躍升至57%。線下旗艦店選址北京核心商圈的計劃也在推進，配合自營品SKU擴充至732款、GMV占比達43.8%的戰略調整，形成"線上社區沉淀-線下體驗轉化-全渠道復購"的立體網絡。其中刺梨原汁、益生菌等高毛利產品貢獻顯著，推動營收結構持續優化。
電子商務交易技術國家工程實驗室研究員指出，私域運營本質是顧客資產經營方式的變革。東方甄選通過用戶標簽體系實現精準營銷，雖然初期投入較大，但強信任關系使流量轉化成本降低30%以上。這種從"流量收割"到"用戶耕耘"的轉型，正成為直播電商存量競爭時代的核心能力。
