在國際消費者權益保護的大背景下，阿壩州市場監管部門持續發力，通過公布典型案例為消費者權益保駕護航。近日，阿壩州市場監督管理局聯合阿壩州保護消費者權益委員會，向社會公開了2025年一批具有代表性的侵害消費者權益查處案件及消費投訴維權調解案例，其中一起涉及餐具收費的糾紛引發廣泛關注。
2025年11月14日，茂縣市場監管局接到一起消費者投訴。消費者稱，在茂縣某餐飲店用餐時，商家未征得其同意便使用了收費餐具，并在結賬時直接收取費用。消費者對此表示不滿，要求退還餐具費。
接到投訴后，茂縣市場監管局迅速展開調查。經核實，該餐飲店確實存在餐具收費未在菜單中明碼標價的問題，消費者反映的情況屬實。在監管部門的介入下，商家與消費者進行了協商，最終雙方達成和解：商家退還了消費者的餐具費，并承諾按照監管部門的要求限期整改。
這起看似普通的糾紛，實則涉及多項法律法規。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第九條，消費者享有知情權和自主選擇權，商家在提供服務時應充分尊重并保障這些權利。同時，《中華人民共和國價格法》第十三條也明確規定，經營者銷售商品和提供服務時，必須明碼標價。該餐飲店既未提供免費餐具選項，又未對收費餐具進行明示告知，不僅剝奪了消費者的選擇權，還涉嫌價格違法。
事實上，提供符合衛生標準的免費餐具是餐飲經營者的法定義務。免費餐具作為基本服務供給，其成本應納入經營定價中，而非額外向消費者收取。這起案例中，監管部門通過“依法調解+合規整改”的方式，既維護了消費者的合法權益，也強化了餐飲經營者的主體責任，要求其必須明碼標價并保障消費者的自愿選擇權。
這起餐具收費糾紛的妥善解決，為消費者和經營者都敲響了警鐘。對于消費者而言，在就餐時應提高警惕，如遇商家強行或變相收取餐具費，應留存好相關證據，依法維護自身權益。而對于餐飲經營者來說，必須嚴格遵守法律法規，規范經營行為，切實履行法定義務，避免因小失大。
