在近期舉辦的2025“上證鷹·金理財”評選頒獎典禮上，平安產險推出的“平安行·出行安全守護計劃”憑借其創新性服務模式，從眾多金融產品中脫穎而出，榮獲“創新型保險產品獎”。這一獎項由《上海證券報》主辦，邀請行業權威專家組成評審團，旨在發掘銀行、保險及資管領域的優質機構與服務。自2007年啟動以來，該評選已成為國內金融行業兼具公信力與影響力的標桿獎項之一。平安產險此次獲獎，不僅彰顯了市場對其服務創新的認可，也體現了行業專家對其品牌價值的肯定。
為應對客戶出行保障需求的升級，平安產險于2025年創新推出“平安行·出行安全守護計劃”，構建了覆蓋“防、救、賠、用”全流程的立體化服務體系。該計劃突破傳統保險“事后補償”的局限，通過事前預防、緊急救援、快速理賠及實用服務四大模塊，為客戶提供從出行前到歸程后的全程守護。例如，在風險防控環節，產品通過企業微信等渠道主動推送航班延誤、行李丟失等風險提示，并配套相關保險服務，幫助用戶提前規避潛在風險。
在緊急救援領域，該計劃引入“第一現場”響應機制，整合海陸空多方資源，實現最快15分鐘內啟動救援行動。以自然災害或意外事故為例，若客戶在偏遠地區受傷，系統將聯合專家制定救援方案，調動專業搜救隊伍與直升機，提供72小時不間斷的立體化救援。這種模式顯著縮短了救援時間，為生命爭取關鍵窗口期，有效降低了因延誤導致的傷殘風險。
理賠服務方面，平安產險推出“24小時秒級響應”機制，萬元以下案件可當日完成賠付。賠付范圍不僅涵蓋日常出行場景，還擴展至冰雪運動、登山、潛水等高風險活動，并包含凍傷、高原反應等特殊病癥。產品提供線上問診、送藥上門、異地就醫陪診等醫療服務，以及醫療運送、費用墊付、親屬探訪等管家式支持，全方位解決客戶旅途中的健康難題。
針對差異化需求，該計劃設計了“通用+細分”雙層保障方案。除基礎服務外，用戶可針對滑雪、登山、潛水等場景自由加購專項保障，覆蓋高原反應、骨折、雪具損失等高頻風險。這種模塊化設計既滿足了大眾化需求，也為特定人群提供了精準化選擇，進一步提升了保障的靈活性與實用性。
據統計，自推出以來，“平安行”已為超5000萬人次出行提供保障，累計處理理賠案件5.3萬件，執行急難救援400余次。平安產險相關負責人表示，這一產品的落地是公司“金融為民”理念的實踐成果，也是服務升級的新起點。未來，平安產險將持續優化境內救援網絡，融合大數據技術與生態資源，打造智慧化出行守護平臺，為客戶提供更高效、更貼心的服務體驗。
