在嘉定馬陸，消費者權益保護工作正以創新模式持續推進，通過構建多元化調解機制，讓消費糾紛化解更高效、更透明。今年以來，馬陸鎮司法所與嘉定新城市場監督管理所聯合成立的嘉定新城核心區市場監管專業調解委員會，憑借“司法所專業調解+市場所行政執法+律師團隊支援”的協同模式，以及“線上+線下”雙渠道服務，為優化區域營商環境提供了有力法治保障。
面對商圈密集、消費糾紛頻發的現狀，調委會創新推出“所所聯動”調解室，依托綜治中心平臺整合資源，通過人員派駐、專題會商等規范化制度，確保調解過程公開透明。自2024年11月成立以來，該機制已覆蓋商品質量、服務合同、預付卡消費等重點領域，累計受理糾紛148件，成功化解106件，調解成功率達74.65%，真正實現了“矛盾不上交、服務不缺位”。
高額預付卡退款難是消費領域的頑疾之一。消費者王女士在A美容理發綜合店充值8萬元購買美容療程，未及消費完畢該店便停業轉讓。盡管A店承諾將余額轉至B店繼續使用，但王女士因對服務質量存疑，堅持要求退還剩余款項。多次協商無果后，調委會介入核查經營主體變更、預付款余額等關鍵信息，依據《消費者權益保護法》明確經營者責任。經多輪調解，最終促成原經營方一次性退還王女士未消費余額，糾紛得以圓滿解決。
在食品安全領域，調委會同樣展現出高效化解能力。外地游客張女士在馬陸某自助餐廳食用三文魚后出現急性腸胃炎，康復后向餐廳索賠醫療費、誤工費，但雙方就責任認定僵持不下。考慮到張女士身處外地，調解員采用視頻調解方式，通過線上工作群核對就醫記錄、消費憑證，并調查餐廳食材管理流程。律師依據《食品安全法》指出經營者對食品安全的首要責任，最終餐廳承認管理疏忽，通過微信轉賬賠償張女士2000元，并公開致歉。這起糾紛的快速解決，既維護了消費者權益，也為餐飲行業敲響了安全警鐘。
