近日發布的《2025年歐洲消費者人工智能應用趨勢研究報告》顯示，對話式人工智能正在深度滲透歐洲消費者的日常生活。該研究基于對瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、德國和英國六國7282名18至60歲人群的調查，發現近半數受訪者已成為人工智能的活躍使用者，其中私人場景的應用普及率顯著高于職場環境。
數據顯示，42%的受訪者每月至少在工作或私人場景中使用一次對話式人工智能工具。在私人領域，53%的用戶保持定期使用習慣，而職場場景的使用率為41%。地域差異方面，丹麥消費者在私人場景的日均使用率達14%，英國職場人群則以17%的日均使用率位居首位。值得關注的是，95%的活躍用戶預計未來半年將維持或增加私人場景的使用頻率，其中58%明確表示將擴大使用規模。
從用戶構成來看，千禧一代（25-40歲）以45%的占比成為最大使用群體，Z世代（18-24歲）和X世代（41-60歲）分別占28%和27%。18至30歲的年輕女性群體表現出更強的接受度，白領階層在職場應用中占據主導地位（58%）。研究還發現，活躍用戶普遍具有高頻網購特征，31%的私人場景用戶每月完成5次以上線上購物，同事推薦、親友分享及人工智能自身推薦成為主要使用誘因。
在消費決策層面，對話式人工智能正改變傳統信息獲取模式。30%的活躍用戶更傾向通過人工智能而非搜索引擎獲取信息，其核心優勢包括：57%的用戶認可其直接提供答案的能力，55%的用戶贊賞其信息整合功能，54%的用戶看重自然語言交互的便利性。在購物全流程中，76%的用戶曾借助人工智能輔助決策，其中17%為高頻使用者。從產品發現（77%）、對比（88%）、比價（73%）到最終決策（78%），人工智能已覆蓋消費鏈條的各個環節，旅游和消費電子領域的應用尤為突出。
這種消費行為的轉變對企業營銷策略提出新要求。傳統搜索引擎廣告的效能正在減弱，企業需優化內容呈現方式以提升在人工智能界面的曝光度，同時加強品牌建設并改進產品服務。當前仍有45%的非購物用戶未考慮使用人工智能輔助消費，主要顧慮包括：希望保持實物體驗（32%）、擔憂無法滿足個性化需求（28%）以及數據安全疑慮（19%）。但隨著技術迭代和用戶認知提升，人工智能在消費領域的應用范圍有望持續擴大。
