在近日舉行的2026年新疆昌吉回族自治州“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上，當地市場監管部門公布了一系列消費維權成果。數據顯示，2025年昌吉州12315平臺累計處理消費者投訴舉報12854件，辦結率達99.77%，為群眾挽回經濟損失307.63萬元，消費滿意度持續攀升。
為提升消費維權效能，昌吉州創新構建多元化維權體系。全年培育555家放心消費承諾單位，在商場、社區建成72個維權服務站，實現27個重點旅游景區30個維權站點全覆蓋。針對實體店消費痛點，推動259家商戶推行線下無理由退貨制度，累計為消費者辦理退貨6.33萬件，退貨金額達375萬元。通過完善在線消費糾紛解決（ODR）機制，發展89家企業直接參與投訴處理，全年自主化解消費糾紛546件。
在旅游消費領域，市場監管部門實施"三專"治理模式。專項整治聚焦"吃住行游購娛"全鏈條，重點打擊"天價菜單"、強制購物等六類違法行為；專門建立旅游景區消費維權"綠色通道"，實現投訴處理提速30%；專項培育"旅游放心消費承諾單位"，通過動態評級管理提升服務品質。據昌吉州市場監管局局長張雷介紹，去年共查處旅游市場違法案件47起，曝光典型案例12個，有效維護了區域旅游形象。
2026年消費維權年主題定為"激發消費活力、提升消費品質"。圍繞這一主線，昌吉州將開展"3·15"主題宣傳周活動，通過消費體驗、法律講堂、案例曝光等形式增強經營者誠信意識。同時啟動"放心消費在昌吉"創建行動，計劃年內新增維權服務站50個，培育ODR企業100家，構建覆蓋城鄉的消費維權網絡，全力打造安全放心的消費環境。
