市民孫女士近日在京口區某商場購物時，購買的毛絨玩偶飾品出現脫落問題。抱著試一試的心態，她前往商場內設立的消費維權服務站尋求幫助。令人意外的是，從反映問題到更換新品，整個過程僅用時不到半小時。"原本沒抱太大希望，沒想到這么快就解決了。"孫女士對處理效率贊不絕口。這種"不出店門"的維權模式，正成為我市化解消費糾紛的新常態。
作為市場監管部門與消費者協會聯合打造的"快速通道"，消費維權服務站目前已覆蓋全市大型商超和社區企業。通過安排專人駐點處理糾紛，推動經營主體落實責任，讓消費者在家門口就能解決煩心事。數據顯示，全市已累計建立297個服務站點，同時引導130家企業加入在線消費糾紛解決（ODR）機制，228家企業參與"一鍵和解維權放心"項目，構建起線上線下聯動的維權網絡。
在強化源頭治理方面，監管部門針對網絡消費定價差異、公共服務收費、電動自行車充電等重點領域開展專項監督調查。創新推出的合同監管"6+1工作法"，在健身服務行業專項治理中收集40余份合同樣本，發現并整改94條不平等格式條款。針對民生計量問題，全市完成1.8萬臺電子計價秤賦碼管理，檢查設備8萬臺次，抽檢民用三表8000余只，排查特種設備1559臺，督促整改安全隱患779處。
消費引導工作同樣精準發力。監管部門在重要節點發布針對性提示：3·15期間聯合南京都市圈發布"六勸"防陷阱指南，春茶上市時教消費者辨別正宗好茶，中秋節前指導科學選購月餅。通過常態化開展消費教育，幫助市民提升維權意識和辨別能力，全年累計發布各類消費提示50余次。
放心消費創建活動持續深化。去年7月以來，圍繞"安全、質量、價格、服務、維權"五個維度，150余家市場主體主動公開誠信承諾。連續六年開展的"名城福地鎮江好禮"評選活動，已推出200余款特色產品。在長三角消保委聯盟組織的伴手禮評選中，恒順香醋、華秀鍋蓋面等3款鎮江產品成功入選，成為展示城市形象的消費名片。
產品質量監管力度不斷加大。市級監督抽查覆蓋電動自行車、燃氣器具等重點產品565批次，同比增長30%。通過建立"重點產品目錄+動態抽查機制"，對消費者反映集中的領域實施精準監管。某品牌電動自行車因質量不達標被責令整改后，企業投入資金升級生產線，產品合格率提升至98%以上。
消費環境的持續優化直接帶動市場活力。數據顯示，去年全市社會消費品零售總額同比增長8.2%，其中文旅消費、夜間經濟等新業態增長顯著。市場監管部門相關負責人表示，將持續完善"大消保"工作格局，通過建立消費糾紛多元化解機制、推廣"智慧315"平臺等舉措，讓消費者購物更放心、消費更舒心。
