曾經緊密合作的順豐與抖音電商，在退貨服務領域正式“分道揚鑣”。據行業消息，順豐將不再承接抖音電商2026年的退貨業務，相關合作合同到期后自然終止，雙方均表示此舉屬于正常商業調整。抖音電商方面透露，未來退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流企業承接。
回顧雙方合作歷程，順豐與抖音電商的淵源可追溯至早期逆向物流服務。2022年起，順豐通過“音需達”等項目深化合作，旨在解決快遞派送不電聯、不上門等服務痛點，同時降低因物流問題導致的退貨率。當時，京東快遞、中通、圓通等企業也同步接入該服務。然而，今年4月抖音電商宣布下線“音需達”，標志著雙方合作進入調整期。
直播電商的蓬勃發展背后，退貨率問題始終困擾行業。以抖音電商為例，其月活用戶超9億，今年前10個月GMV增速超30%，全年規模預計突破4萬億元。但高增速下，退貨率顯著高于傳統電商：珠寶品類曾因“90%退貨率”引發熱議，盡管官方否認數據真實性，但行業平均退貨率仍達30%-50%，女裝領域甚至出現70%-80%的極端案例。2023年，順豐內部人士透露，其承接的抖音退貨件占比從40%升至60%，部分快遞員日處理訂單中超半數為退貨件。
面對高退貨率，抖音電商今年推出多項優化措施：建議商家減少煽動性話術、使用無濾鏡實拍、提高商品卡占比、調整流量分配機制，對退貨率低的商家給予更多自然流量推薦。字節跳動內部也將“耐用消費品市場份額突破”列為戰略重點，試圖通過優化供應鏈降低退貨風險。
順豐的決策則更多基于自身經營考量。盡管電商退貨市場潛力巨大——2023年全國退換貨快遞達82億件，預計2028年將增至209億件——但抖音退貨單均費用不足2元，低于順豐上門退件5元/單的成本。財務數據顯示，順豐近年業績增速明顯放緩：2023年營收出現負增長，歸母凈利潤增速從2022年的45%降至個位數；2025年前三季度營收同比增長8.89%，但第三季度歸母凈利潤同比下滑8.53%，毛利率連續三個季度走低，從13.3%降至12.5%。
行業分析認為，順豐退出抖音退貨業務是聚焦核心資源、優化成本結構的戰略選擇。隨著京東、中通等企業接棒，抖音電商的退貨履約能力將面臨新考驗，而順豐能否通過調整業務重心改善盈利表現，仍有待市場觀察。
