在百色這座充滿活力的城市里，消費市場的繁榮離不開一群默默守護的基層市場監管人員。他們扎根于各個市場監管所，奔走在消費維權的第一線，用實際行動詮釋著責任與擔當。右江區市場監管局城南市場監管所便是其中的典型代表，他們以“快受理、快核查、快調解”的“三快”機制，為消費者權益保護筑起了一道堅實的屏障。
作為主城區消費維權的核心陣地，城南市場監管所面臨著投訴舉報量大、復雜程度高的挑戰。據統計，該所在某一年度共收到投訴舉報1029件，占轄區內總辦理量的半數以上，甚至在某些時段，單所辦理量占比高達全局總量的50%。面對如此龐大的訴求，城南所創新建立了分級分類處置模式，對簡易案件快速辦結，對疑難案件則組建專班攻堅，確保每一件群眾訴求都能得到妥善處理，實現了工作效能的顯著提升。無論是食品安全問題，還是售后服務糾紛，亦或是廣告違法行為，只要涉及群眾切身利益，無論金額大小，城南所的工作人員都會一視同仁，嚴謹對待。
在處理消費糾紛時，城南市場監管所不僅注重執法的力度，更注重調解的深度。工作人員不僅依托12315、12345平臺進行線上調度，還頻繁深入社區商戶，開展現場調解。例如，在某次預付式消費糾紛中，8位市民在“數碼智能體驗中心”充值5000至9000元不等參與活動，并抽得平板電腦一臺。事后，市民認為平板電腦對自己并無實際用處，遂向商家提出退款要求，但遭商家拒絕。商家僅允許市民使用充值的余額在店內消費，而店內實際僅售賣橡皮擦等文具，無法滿足消費者需求。接到投訴后，城南市場監管所的執法人員立即介入調查調解。經過耐心細致的溝通協調，最終商家同意退還8名消費者的全部充值款，消費者對調解結果均表示滿意。
群眾的認可，是對市場監管人最大的褒獎。在城南市場監管所的會議室里，一面面錦旗整齊排列，每一面錦旗背后都承載著一段動人的維權故事。韋女士便是其中一位受益者。她在某電動車修理店更換電瓶后，電瓶在質保期內發生損壞，商家卻以各種理由拒絕更換。面對這一困境，城南所的工作人員耐心取證、依法調解，最終讓商家全額退款。韋女士送來錦旗時激動地說：“多虧了你們，我的合法權益才得到了保護。”這些錦旗不僅是對過去工作的肯定，更是對未來的鞭策，激勵著城南市場監管人繼續將群眾的小事當作自己的大事來辦。
消費維權，不僅限于“315”這一天，而是需要“365”天持續守護。城南市場監管所將繼續加強消費維權宣傳力度，加大監督檢查力度，不斷完善“三快”機制，堅守在維護市場秩序的第一線。他們將以數據為指引，以法律為武器，全力維護消費者合法權益，讓消費者在每一天都能敢消費、愿消費、放心消費。
