抖音電商安全與信任中心近日發布年度報告，系統梳理了平臺在消費者權益保護領域的多項舉措與成效。報告顯示，過去一年平臺通過技術升級與制度完善，在虛假宣傳治理、假冒偽劣商品攔截、服務體驗優化等方面取得顯著進展，日均攔截問題商品超百萬件，消費者滿意度提升至78.4%。
針對直播電商中常見的虛假宣傳問題，平臺重點整治功效夸大、材質虛假等違規行為。2025年累計處置違規商家4.3萬個，下架問題商品132萬件，對14萬名存在虛假宣傳的達人采取限制措施。在珠寶、羽絨服等高風險品類，通過強化AI審核與人工抽檢，處置違規商家4228個，攔截16.9萬條虛假宣傳內容。針對團伙化違規現象，平臺建立風險識別模型，全年攔截2.2萬個違規團伙，處置效率提升45%。
商品質量管控方面，平臺構建了全鏈條防控體系。通過資質核驗、前置攔截和專項抽檢，日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年阻斷400萬家風險商家入駐。針對大閘蟹等季節性商品，實施451萬單專項質檢；翡翠、黃金等貴重物品采用"先鑒后發"模式，日均檢測訂單超25.5萬單。3C數碼領域加強資質審核，處置違規商品66萬件，關停不合規店鋪16萬家。
在交易環境治理中，平臺與監管部門建立聯動機制，全年處置售假商家45萬家，下架侵權商品鏈接230萬條。針對AI仿冒名人等新型侵權行為，封禁1.1萬個違規賬號，攔截侵權視頻過萬條。通過技術溯源和線下打擊，協助破獲240起維權案件，刑事拘留662人。在服務保障領域，平臺優化售后流程，95%的欺詐訂單實現主動退款，虛假發貨投訴率下降37%，全年為近1億消費者提供主動服務。
平臺負責人表示，將持續完善"技術防控+人工審核+消費者監督"的三維治理體系，重點加強新興違規模式的識別能力。通過升級社區規范和營銷準則，為創作者提供更明確的合規指引，推動形成"真實宣傳、優質商品、高效服務"的電商生態。
