當寒意漸濃，濟南的供熱系統已悄然啟動熱態調試，9400余公里的供熱管網如同城市的“熱力動脈”，將溫暖精準輸送至千家萬戶。在這場與寒冷的“賽跑”中，濟南能源集團打造的全國供熱行業首個全產業ERP系統，正以“數智中樞”的角色，為供熱系統注入智慧動能。該系統匯聚千億條數據，構建起覆蓋全域的“能源一張網”，讓供熱調度從“經驗驅動”邁向“數據驅動”。
走進濟南熱力集團的供熱調度指揮中心，巨型電子屏上跳動著2.79億平方米供熱區域的實時數據。從熱源廠的熱負荷輸出，到管網壓力波動，再到3400余座換熱站的閥門開度，百億條數據通過物聯網終端匯聚于此，經ERP系統智能分析后生成動態熱力圖譜。工作人員通過“超級儀表盤”即可實時監控供熱能耗、溫度走勢等關鍵指標，實現“一屏統管”。“過去調整一座換熱站參數需數天，現在系統秒級生成最優方案，還能自主適應工況變化。”大數據部負責人董如彬介紹，該系統已實現“站-網-戶”全流程動態仿真建模，首創注水三維可視化技術，并構建起多系統融合的智能調控體系，供熱初期平衡調控時長縮短超50%，綜合熱耗指標顯著降低。
這一變革始于2014年。當時，濟南在全國率先啟動智慧供熱改造，以“敢為人先”的魄力布局數字化轉型。歷經十余年深耕，其自主研發的ERP系統已打破行業數據孤島，實現開發、投資、建設、運營等全業務場景的數字化穿透式管控。從“人工經驗”到“智慧決策”，從“被動響應”到“主動預警”，濟南熱力集團以超前布局鑄就行業標桿，創造多項全國紀錄。
在保障供熱安全方面，智慧化手段同樣發揮關鍵作用。以“聊熱入濟”跨區域供熱工程為例，該項目南、北兩線共設6座加壓泵站，總供熱能力達1.05億平方米。為確保長輸管網安全運行，熱力集團依托ERP系統打造“光視聯動”監測體系：光纖實時感知管網溫度與振動信號，無人機自動巡檢并回傳視頻，AI算法可識別管道泄漏、第三方施工等異常情況；在無人機無法覆蓋的河道、隧道等區域，則部署固定視頻監控，實現24小時AI偵測。這一“光纖+無人機+智慧平臺”的四位一體方案，為管網規模化投運提供全流程保障。
智慧化轉型不僅提升供熱效率，更重塑了民生服務體驗。96969客服熱線與ERP系統無縫對接，用戶撥打電話后，工單信息瞬間同步至智慧平臺。系統自動調取用戶所屬換熱站運行數據、歷史報修記錄等信息，輔助客服快速定位問題根源。同時，AI智慧客服系統深度融合DeepSeek技術，可精準解答用戶咨詢、辦理業務、處理故障，實現“訴求直達、數據支撐、閉環處置”。從派單到維修，每個環節均實時同步至平臺，用戶可通過多渠道查詢處置進度，訴求響應效率大幅提升。
從數字孿生技術精準調控熱源，到長輸管網“光視聯動”護航，再到智能客服“秒級響應”，濟南熱力集團以“萬物互聯、過程上線”為方針，將技術優勢轉化為民生溫度。這場持續十年的數字化轉型，不僅探索出供熱行業高質量發展新路徑，更以“數智賦能”書寫了一份溫暖的民生答卷。
