直播電商行業正從追求規模擴張轉向深耕質量，快手電商在2025年通過“AI技術驅動+機制制度創新”雙輪策略，在消費者體驗、商家賦能及生態治理三大領域取得顯著進展，推動平臺向更公平、高效、可信的方向發展。
在虛假宣傳治理方面，快手電商率先實現從人工審核到AI大模型治理的轉型。平臺構建的內容治理大模型已覆蓋全品類商品，通過算法對高風險商品進行實時掃描，風險漏放率降至0.1%，虛假宣傳舉報量下降35%。針對“劇本炒作”“虛假人設”等新型違規行為，系統可自動識別直播間誘導消費的“家庭矛盾”劇情，并采取彈窗預警、直播遮罩或強制斷播等措施，相關舉報量同比減少61%。平臺已清理5000余條AI仿冒名人、情感綁架類違規短視頻，封禁700余家違規商家。
商品質量管控領域，AI技術推動抽檢流程全面自動化。平臺100%品類實現問題商品自動識別與派單，假貨識別模型全年攔截190萬件風險商品，處置3萬余件假貨，打擊1.58萬個風險商家。在禁售商品治理中，極端風險商品日均攔截量超3萬件，高風險類目錯放漏放率降至0.47%。平臺還對接國家版本館等權威數據庫，下架超40萬件不合規圖書商品。
售后服務環節，快手電商創新推出“售后好服務免品退”機制，鼓勵商家提供超出平臺標準的售后服務。參與計劃的商家可免除部分品退率考核，截至2025年底已有28萬商家加入。其中，“萬紅花卉園藝”通過優化服務將品退率從5.3%降至0.8%，訂單量增長35%。物流履約方面，平臺結合AI智能時效推薦與“預售TR+階梯預售”策略，48小時內發貨訂單比例提升8.16%，用戶平均收貨時間縮短8小時，履約投訴率下降61%。
針對中小商家經營痛點，快手電商推出多項降本增效措施。平臺將“0元入駐”覆蓋范圍擴大至個人店，惠及超300萬商家，節省開店成本超30億元。極速回款產品縮短賬期最長17天，已為1.2萬商家解決資金問題，回款規模突破百億。在經營流程優化上，AI輔助商品發布功能幫助商家避免違規下架，自動化挽單工具通過智能分析退款原因推送解決方案，其投入產出比是人工操作的2.5倍，雙11期間累計挽回GMV超1.3億元。
