為進一步激發市場活力、增強內需動力，重慶市近日啟動了“優化消費環境月”系列活動，川渝兩地市場監管部門攜手發布多項消費環境建設成果，共同推動區域消費環境升級。此次活動以“優化消費環境 提振消費信心”為核心主題，圍繞商品服務質量提升、市場秩序規范、維權效能升級等消費者關注的焦點問題展開。
在活動現場，川渝兩地市場監管部門聯合展示了消費維權聯動、標準體系互認、監管信息共享等次區域合作成果。其中，九龍坡區市場監管局推出的“集成式”消費維權新模式備受關注。該模式整合了12315、民呼我為、信訪平臺等九個消費投訴渠道，建立“一站式”服務中心，將市場監管、司法行政、行業協會等多方力量有機融合。通過“統一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環處置”的機制，該模式高效解決了消費者投訴問題。數據顯示，近三年來，九龍坡區累計受理消費者投訴舉報12.13萬件，為消費者挽回經濟損失超過1900萬元。
重慶市消費者權益保護委員會同步上線了“消費查”線下無理由退貨商家查詢平臺。該平臺已收錄近20萬家支持無理由退貨的線下商家，覆蓋家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等十一大類商品，退貨期限從7天至一年不等。除查詢功能外，平臺還提供導航、一鍵撥打商家電話、評價商家等增值服務，構建了“查詢—決策—消費—反饋”的全流程服務體系。
活動現場，企業代表公開作出放心消費承諾，強調嚴守質量標準、完善售后服務、暢通溝通渠道。15家市級行業協會聯合發布行業自律倡議，承諾誠信經營、強化質量管控、妥善處理糾紛，共同營造滿意消費環境。重慶市消費者權益保護委員會為消費維權志愿者代表頒發聘書，進一步壯大消費監督力量。
重慶市市場監管局相關負責人表示，下一步將持續深化優化消費環境三年行動，聚焦消費者需求，提升消費體驗，為培育國際消費中心城市提供有力支撐。通過多部門協同發力，推動消費環境持續優化，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。
